Chào bạn, cảm ơn bạn đã chọn mua hàng tại Yeu18.com!
Khi nhận được hàng, tôi cần làm gì trước tiên?
Trước hết, Yeu18.com xin cảm ơn bạn vì đã tin tưởng mua sắm tại shop. Khi nhận hàng, bạn hãy làm theo các bước sau nhé:
- Xem hướng dẫn sử dụng: Mỗi sản phẩm đều đi kèm hướng dẫn chi tiết. Nếu cần, bạn có thể vào website yeu18.com để xem video hướng dẫn hoặc nhắn Zalo cho shop, shop sẽ gửi ngay cho bạn.
- Kiểm tra sản phẩm trong 24 giờ: Hãy kiểm tra kỹ chất lượng ngay khi nhận hàng. Mặc dù shop đã kiểm tra rất kỹ trước khi gửi, nhưng trong quá trình vận chuyển có thể xảy ra va đập ngoài ý muốn. Nếu phát hiện lỗi, hư hỏng hay bất cứ vấn đề gì, bạn chụp ảnh gửi ngay cho Yeu18.com để shop hỗ trợ đổi mới nhé!
Làm sao để vệ sinh đồ chơi đúng cách?
Để đảm bảo an toàn sức khỏe, bạn nên vệ sinh sản phẩm trước và sau khi sử dụng. Dùng xà phòng hoặc sữa tắm là đủ, không cần đun sôi hay cho vào máy rửa bát, lò vi sóng đâu nhé, vì có thể làm hỏng sản phẩm.
- Với sản phẩm có cổng sạc USB, nhớ che kỹ đầu sạc khi vệ sinh.
- Nếu sản phẩm không chống nước, chỉ cần lau bằng khăn ướt, sau đó lau khô và cất cẩn thận vào nơi khô ráo.
Có nên dùng thêm gel bôi trơn không?
Chắc chắn rồi! Gel bôi trơn là “trợ thủ đắc lực” giúp trải nghiệm của bạn thêm trọn vẹn, dù dùng một mình hay cùng người ấy. Shop khuyên dùng gel gốc nước hoặc dầu dừa, và nhớ vệ sinh sạch sẽ sau mỗi lần sử dụng nhé.
Nếu sản phẩm bị vỡ, biến dạng do vận chuyển thì sao?
Tất cả hàng hóa từ Yeu18.com đều được đóng gói cẩn thận, kín đáo. Nhưng nếu chẳng may sản phẩm đến tay bạn bị vỡ hay hỏng (đặc biệt với chất liệu như nhựa, thủy tinh, dạng lỏng…), bạn hãy chụp ảnh hoặc quay video gửi ngay cho shop. Shop sẽ đổi sản phẩm mới và xử lý nhanh trong vòng 24 giờ, vì để lâu sẽ khó làm việc với bên vận chuyển.
Chăm sóc sản phẩm và sức khỏe của bạn như thế nào?
Sức khỏe của bạn là ưu tiên hàng đầu của Yeu18.com. Trước khi dùng, hãy kiểm tra kỹ xem sản phẩm có bị sứt mẻ hay hư hỏng gì không. Nếu cảm thấy bất kỳ điểm nào không ổn, đừng sử dụng mà hãy liên hệ ngay với shop để được hỗ trợ.
- Bảo quản sản phẩm trong túi vải mềm, tránh để nơi nóng như cốp xe vì nhiệt độ cao có thể làm hỏng chất liệu silicone.
Sản phẩm nhận được không giống ảnh/video thì sao?
Nếu bạn đặt sản phẩm A mà nhận nhầm sản phẩm B, cứ yên tâm liên hệ Yeu18.com nhé. Shop sẽ gửi đúng sản phẩm bạn muốn kèm một món quà nhỏ thay lời xin lỗi.
- Lưu ý: Màu sắc có thể hơi khác một chút do màn hình điện thoại/máy tính, hoặc sản phẩm có thể dính vài hạt bụi nhỏ trong quá trình vận chuyển xa – điều này là bình thường nhé!
Giao hàng và vận chuyển nhanh chóng
- Yeu18.com có giao hàng toàn quốc không? Có nhé! Tùy khu vực, bạn sẽ nhận hàng trong 1-5 ngày.
- Giao nhanh trong TP.HCM? Nếu bạn ở nội thành, shop dùng Lalamove hoặc Grab giao trong 30 phút hoặc trong ngày, tùy khoảng cách. Hàng luôn được gói kín đáo, bảo mật tuyệt đối.
- Đóng gói thế nào? Hàng được bọc trong hộp carton lịch sự, chỉ ghi mã vận chuyển hoặc tên giả như “Máy mát xa mặt”. Shipper hoàn toàn không biết bên trong là gì, bạn cứ yên tâm nhận hàng nhé!
Có thể hủy đơn hàng không?
Nếu đơn đã giao cho bên vận chuyển, bạn vẫn có thể hủy với lý do hợp lý. Tuy nhiên, phí ship shop sẽ không được hoàn lại, mong bạn thông cảm hỗ trợ nhé (đừng “bùng hàng” là shop vui lắm rồi hihi).
Hàng bị mất hoặc không đủ?
Nếu gặp trường hợp này, bạn chụp ảnh/quay video gửi cho shop. Shop sẽ làm việc với bên giao hàng để đòi lại công bằng cho bạn và không để bạn chịu thiệt đâu nhé!
Đổi sản phẩm nếu không hợp?
Nếu nhận hàng mà kích thước, kiểu dáng không phù hợp, bạn liên hệ ngay với Yeu18.com để đổi sản phẩm khác nhé. Điều kiện là sản phẩm chưa sử dụng, vì shop chỉ bán hàng mới 100%.
Mua hàng thế nào?
- Đặt online tại yeu18.com, nhân viên sẽ liên hệ xác nhận ngay.
- Muốn nhanh hơn? Chụp ảnh sản phẩm hoặc mã sản phẩm gửi qua Zalo (0937808269), shop trả lời trong 3 phút. Nếu chậm hơn, bạn cứ nháy máy vào hotline nhé!
